A ști cum să creezi legături emoționale cu clientul ajută la creșterea vânzărilor și la creșterea loialității. Vezi cum se poate face!
Vânzarea produselor și serviciilor depinde de mai mulți factori, de la calitatea a ceea ce este oferit până la relația cu potențialii clienți. Este important să știți cum să creați legături emoționale cu clientul , deoarece acest lucru contribuie la creșterea vânzărilor și la loialitatea clienților.
Companiile capabile să stabilească o legătură emoțională pozitivă cu clienții lor ajung să devină speciale. În acest fel, reușesc să crească recurența achizițiilor și suma cheltuită prin simplul fapt că consumul produsului sau serviciului generează fericire consumatorului.
În plus, prin stabilirea unei legături emoționale cu clientul, acesta devine un propagator voluntar al afacerii tale. Satisfacția de a fi bine asistat îl determină pe consumator să laude în mod spontan compania, devenind astfel o sursă puternică de captare.
- Advertisement -
În acest articol, vom analiza cum să creăm legături emoționale cu clientul. În plus, vom examina modul în care aceasta poate fi măsurată. Continua să citești!
Cum să creezi legături emoționale cu clientul?
Legătura emoțională nu se întâmplă întâmplător, este nevoie de planificare strategică pentru a obține rezultate în acest domeniu. Consultați câteva sfaturi pentru a crea această relație!
Oferiți servicii personalizate
O persoană abordată într-un mod prietenos va avea cu siguranță mai multă considerație și apreciere pentru compania care l-a tratat în acest fel. Prin urmare, lucrează pentru ca serviciul să transmită acest sentiment tuturor clienților care intră în contact cu afacerea ta. Amintiți-vă întotdeauna să fiți prietenos și grijuliu.
Acest lucru ar trebui să se întâmple și în comunicarea digitală. Încercați să personalizați mesajele trimise punând întotdeauna numele clientului. Chiar și folosind automatizarea în unele procese, demonstrează că o persoană se află în spatele serviciului și că compania prețuiește fiecare consumator. Rețineți că creșterea productivității nu ar trebui să scadă de la calitate.
Cunoașteți clientul și nevoile acestuia
Este dificil să stabilești o relație cu o persoană fără să știi cine este și ce își dorește. La fel, in lumea comerciala este esential sa cunosti clientul si sa intelegi care sunt nevoile acestuia.
Satisfacția consumatorului este strâns legată de produse sau servicii care abordează durerile reale, care rezolvă ceea ce are nevoie. Este sarcina companiei să înțeleagă această realitate și să ofere soluții clienților săi . În acest fel, relația va fi întărită.
Investește în marketing senzorial
Marketingul senzorial este o strategie specifică care urmărește explorarea celor cinci simțuri pentru a stabili o legătură emoțională cu clientul. Creativitatea este un element cheie pentru atingerea obiectivelor.
Compania trebuie să se gândească la modalități de a ajunge la clienții săi prin simțuri. Oferirea de ciocolată, a avea muzică plăcută și culori care trezesc emoții sunt câteva exemple din ceea ce se poate face în acest sens. Important este să explorezi diverse posibilități și să găsești ceea ce aduce rezultate.
antrenează-ți echipa
Când clientul intră în contact cu o companie, el trebuie să simtă și să recunoască tot ceea ce reprezintă aceasta. Dacă o afacere se poziționează într-un anumit fel pe rețelele de socializare și pe campanii, dar echipa de relații cu clienții nu funcționează la fel, forța acestui discurs va fi redusă.
Prin urmare, investiția în formarea echipei este esențială pentru orice management eficient . Aceasta este o modalitate de a câștiga clienții și de a demonstra cât de importanți sunt aceștia pentru afacere.
Ascultați feedback-ul clienților
Ascultarea feedback-ului clienților este o modalitate de a detecta punctele negative și pozitive ale afacerii tale. Este o atitudine fundamentală pentru evoluția oricărui schimb, deoarece permite cunoașterea a ceea ce trebuie îmbunătățit și dă înțelegere a modului în care consumatorul vede compania.
Acest spațiu pentru feedback poate fi live, dar este și destul de funcțional prin canale digitale. Important este să oferim oportunitatea de a auzi opinia, facilitând feedback-ul cu privire la ceea ce se face. După aceea, luați măsuri pentru a rezolva problemele.
Cum poate fi măsurată legătura emoțională?
Succesul oricărei strategii de afaceri trebuie monitorizat cu ajutorul unor metrici. De asemenea, este necesar să măsurați nivelul de legătură emoțională pe care clientul o are cu afacerea dvs. Cu toate acestea, măsurarea emoțiilor și a sentimentelor nu este o sarcină simplă.
Pentru o astfel de activitate, există ceea ce numim Valoarea Emoțională a Clientului (CEV). Aceasta este o măsură care indică cât de conectați emoțional sunt clienții cu compania. În general, evaluează sentimentele și emoțiile pe care o organizație le trezește la consumator.
Pentru a determina CVE, este necesar să se identifice care emoții interferează cel mai mult cu legătura emoțională cu un anumit brand . În general, există 10 emoții și sentimente principale care se combină în cinci perechi opuse: trist și fericit, dezamăgit și încântat, nesigur și sigur, nerespectat și respectat, distant și apropiat.
Indicatorul variază între 0 și 100 de puncte . Cu cât este mai aproape de 100, cu atât este mai mare legătura emoțională a consumatorului. Pentru a calcula, cereți-i clientului să indice un număr în acea scală pentru fiecare pereche de emoții. După aceea, adăugați răspunsurile și împărțiți la numărul de alternative pentru a ajunge la rezultat.
Răspunsurile sunt adesea împărțite în secțiuni. De la 0 la 20 se numesc haters , care se simt incomod și nefericiți în cadrul companiei tale. În gama 81-100 se află îndrăgostiții , care sunt extrem de mulțumiți de munca lor. Intre cele doua extreme se afla si cele indiferente, care in functie de urmatoarele actiuni pot ajunge la una dintre extreme.
Crearea de legături emoționale este importantă!
Măsurarea legăturii emoționale este importantă pentru companie pentru a fi conștientă de modul în care o văd clienții . Prin intermediul CEV, este posibil să înțelegem mai bine procesul decizional al consumatorului și să găsim modalități de fidelizare a clienților.
În acest articol, aflăm despre strategiile care ajută la crearea de legături emoționale cu clientul, ceea ce este important pentru succesul unei afaceri. Cu cât compania investește mai mult în această metodologie, cu atât clienții se vor identifica mai mult cu brandul, ceea ce generează și mai multă loialitate. In acest fel, rezultatele vor fi sporite, crescand puterea de vanzare si, in consecinta, profitul dumneavoastra.
AllmaDesign vă oferă servicii profesionale de web design la prețuri avantajoase, creare de site-uri prezentare pentru companii mici și mijlocii, creare magazine online și cataloage de produse, precum și alte servicii conexe: întreținere și administrare site-uri web, optimizare SEO și promovare online, design grafic și identitate companie, găzduire web și înregistrare nume de domenii.
